Garantie 2 ans – Jelly Kvlt
Chez Jelly Kvlt, nous avons à cœur la qualité de nos créations cosmiques. Chaque produit est conçu avec soin pour vous accompagner durablement.
Si votre produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à ce qui a été commandé ou annoncé, vous pouvez bénéficier d’un recours prévu par le droit de la consommation applicable.
Votre garantie légale
Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans pour les biens.
Cette garantie légale prend effet à la date de livraison et couvre les défauts ou manques de conformité qui existaient au moment de la livraison et qui apparaissent pendant la période de garantie légale applicable.
Vos droits légaux s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale complémentaire proposée par Jelly Kvlt et ne peuvent être réduits ou exclus par cette page.
Quels problèmes peuvent être couverts ?
Un produit peut notamment être considéré comme défectueux ou non conforme dans les situations suivantes :
- La matière, les coutures, la fermeture éclair ou un autre composant présentent un défaut anormal ;
- Des coutures ou des éléments d’assemblage cèdent prématurément ;
- Le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur d’impression importante ;
- Le produit ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou aux fonctionnalités annoncées lors de l’achat ;
- Un élément fonctionnel, tel qu’une sangle, une poche ou une fermeture, cède prématurément dans des conditions normales d’utilisation.
Chaque demande est examinée individuellement en fonction de la nature du produit, du problème signalé et du droit de la consommation applicable.
Quels problèmes ne sont généralement pas couverts ?
La garantie légale ne couvre normalement pas les problèmes causés uniquement par :
- L’usure normale ;
- Un dommage accidentel ;
- Une mauvaise utilisation ou une négligence ;
- Un lavage, un nettoyage ou un entretien inapproprié ;
- Des modifications apportées après la livraison ;
- Une utilisation contraire à la destination normale du produit ou à ses consignes d’entretien.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas automatiquement exclus des droits légaux de conformité. Un produit personnalisé peut donc être couvert s’il est défectueux ou non conforme aux caractéristiques convenues.
Recours des consommateurs de l’Union européenne
Lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat de vente, les consommateurs de l’Union européenne peuvent généralement demander sa mise en conformité.
Selon les circonstances, cela peut comprendre une réparation ou un remplacement sans frais.
Le consommateur peut généralement choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’a pas été effectué dans un délai raisonnable, entraîne un inconvénient majeur ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, le consommateur peut avoir droit à :
- Une réduction proportionnée du prix d’achat ; ou
- La résolution du contrat avec remboursement.
Un défaut de conformité mineur ne donne pas nécessairement droit à la résolution du contrat.
Les réparations et remplacements relevant de la garantie légale sont effectués sans frais pour le consommateur et dans un délai raisonnable.
Clients situés en dehors de l’Union européenne
Pour les clients situés hors de l’Union européenne, Jelly Kvlt s’efforce volontairement d’offrir une couverture comparable de deux ans pour les défauts des produits, sous réserve du droit local applicable.
Cette couverture volontaire vise à assurer un accompagnement cohérent de nos clients à l’international. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation de leur pays ne sont pas affectés.
Comment effectuer une demande ?
Si vous pensez que votre produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies claires montrant le défaut, lorsque cela est raisonnablement possible.
Nous examinerons votre demande et vous expliquerons le recours disponible en fonction de la nature du problème et des exigences légales applicables.
Lorsque Jelly Kvlt est responsable d’un défaut de produit ou d’un manque de conformité confirmé, vous n’aurez pas à supporter les frais résultant de ce défaut ou de cette erreur.
Retours et remboursements
Les demandes relatives à la garantie et à la conformité sont traitées séparément des retours ordinaires ou des changements d’avis.
Pour les informations concernant les retours ordinaires, les remboursements et le droit de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne, consultez notre Politique de retours et de remboursements.
Notre engagement
Chez Jelly Kvlt, nous souhaitons que nos créations cosmiques soient aussi belles à porter qu’elles sont fonctionnelles.
Si vous rencontrez un véritable problème avec votre produit, contactez-nous : nous rechercherons avec vous la solution appropriée.
Rien dans cette page ne limite ni n’exclut les droits légaux impératifs des consommateurs.