Politique de remboursement

Chez Jelly Kvlt, nous souhaitons que votre expérience avec nos produits cosmiques soit parfaite. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ou si vous rencontrez un problème couvert par notre Garantie 2 ans, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique explique le traitement des retours ordinaires, des rétractations et des problèmes produits. Elle ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable dans votre pays ou votre région.

Politique de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre article.

Pour initier un retour, contactez-nous à support@jellykvlt.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions après réception de votre demande.

Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Pour les retours ordinaires, y compris un changement d’avis lorsqu’il est applicable :

  • Les frais directs de retour sont à votre charge.
  • Jelly Kvlt ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée.
  • Nous recommandons un envoi permettant de prouver l’expédition.

État des articles retournés

Pour les retours ordinaires, les articles doivent être retournés :

  • Complets, avec leurs accessoires éventuels ;
  • Non portés et non utilisés ;
  • Avec leurs étiquettes, lorsqu’elles sont applicables ;
  • Dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
  • Avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez inspecter et manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte d’une perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de cette vérification.

Retours internationaux

Royaume-Uni

Les retours depuis le Royaume-Uni peuvent être traités comme des envois d’exportation/importation et entraîner des formalités ou frais douaniers. Pour les retours ordinaires, les frais de retour et les éventuels frais douaniers liés au retour sont à charge du client, sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme.

États-Unis et Canada

Les retours depuis les États-Unis et le Canada doivent être envoyés à l’adresse de retour que nous communiquons. Pour les retours ordinaires, les frais de retour sont à charge du client, sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme.

Autres pays

Pour les retours depuis d’autres pays, les frais de retour sont à charge du client pour les retours ordinaires, sauf obligation légale contraire ou si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme.

Articles endommagés, problèmes et Garantie 2 ans

Inspectez votre commande à la livraison et contactez-nous rapidement si vous recevez un article défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme.

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos claires lorsque possible.

Si votre produit présente un défaut ou un problème couvert par notre Garantie 2 ans, vous pouvez bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction de prix ou d’un remboursement, conformément à la législation applicable et aux conditions de garantie.

Les problèmes produits sont traités séparément des retours ordinaires. Lorsqu’un problème produit est confirmé, vos droits légaux applicables restent pleinement garantis et nous ne vous ferons pas supporter les frais résultant de notre erreur ou d’un défaut du produit.

Articles non retournables et exceptions légales

Un retour ne peut être exclu que lorsqu’une exception légale est applicable. Cela peut notamment concerner des biens confectionnés selon les spécifications réellement individuelles du client ou clairement personnalisés.

Les produits fabriqués à la demande ne sont pas automatiquement considérés comme personnalisés et ne sont pas automatiquement exclus du droit de retour ou de rétractation.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas automatiquement exclus du droit de retour ou de rétractation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre design, demandez un retour lorsque vous y êtes éligible, puis passez une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons l’issue du retour.

Pour les retours ordinaires hors procédure de rétractation légale :

  • Les remboursements acceptés sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables ;
  • Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement ;
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d’un remboursement accepté, contactez support@jellykvlt.com.

Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, nous remboursons les paiements imposés par la législation applicable, y compris, lorsque requis, les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du jour où vous-même, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des biens, sans devoir motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire de votre décision à support@jellykvlt.com. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours calendrier.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme, ou si si la législation applicable prévoit autre chose.

Pour les rétractations UE, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours après notification de la rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à fourniture d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité lorsqu’elle est applicable.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : Jelly Kvlt — support@jellykvlt.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Commandé le / reçu le :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Date :